Warteschlangentheorie, Bedienungstheorie, Operationsresearch und Wahrscheinlichkeitstheorie: die mathematische Modellierung von Abfertigungs- beziehungsweise Bedienungsvorgängen, wobei Kundenankünfte und Bedienzeiten als wahrscheinlichkeitsverteilt angenommen werden.

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Quellenangabe
Brockhaus, Warteschlangentheorie (Operationsresearch). http://brockhaus.at/ecs/enzy/article/warteschlangentheorie-operationsresearch